「我做定期清潔係好多年嘅事，試過幾間公司，上善係唯一一間我做咗超過兩年都唔換嘅。」——銅鑼灣居民，Grace，41歲
Grace分享咗係唔同清潔公司嘅體驗對比：
【前一間定期清潔公司（用咗八個月就換）】
「最初幾次係好嘅，但係做咗幾個月之後，感覺師傅開始偷懶——每次清潔時間越嚟越短，但係費用冇變，而且明顯係只做面層，一些我特別交待嘅地方（例如床底吸塵）係唔做嘅。試過拒絕，師傅話做晒了，但係我明明睇到床底有塵。反映俾公司，第二次好咗，第三次又返原形。最後放棄。」
【上善清潔服務（現在已兩年半）】
「上善最令我印象深刻係每次師傅做完都請我驗收，而唔係假設我滿意。一開始我以為係例行公事，但係幾次之後我發現師傅係真係要確認每個地方我滿意先算。有一次我說浴室角落有一個位我唔係太滿意，師傅立刻重做，冇任何面色睇，好自然地就重做咗。呢種態度令我覺得值得信任，所以一直留低。」
長期客戶需要長期信任，而信任係係每次服務中建立嘅。
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